为什么指标体系很重要？
如果没有指标，我们能够知道的信息就会变得很少，或者是获取信息的成本会变得很高；
如果只有指标，没有体系，能够知道的信息就会变得很窄，或者是获取的信息就会变得很乱；
建立指标体系的目的就在于获取全局性的、有体系性的信息；进而通过这些信息去驱动业务的发展，达成组织目标，这就是指标体系之所以重要的原因。
什么是指标体系？
指标之间的关系：
指标体系 = 指标库 + 关联关系 + 使用指南
指标库：多个关联的指标，例如：利润额、营收额、经营成本
关联关系：指标的逻辑关系、关联关系，例如：利润等于收入减去成本
使用指南：各个指标根据本身的目的所决定的使用方法，例如：是同比、环比、跟竞对比，还是跟目标比
快问快答：
以最基本的：“利润 = 收入 - 成本”为例，请问，有了这三个指标，以及这个等式，是否构成一个指标体系？
不构成，因为缺失在具体场景下的使用方法
假设我们用“利润、收入、成本”去衡量某公司的经营情况。五月份的收入是8000万，成本是6000万，利润是2000万，请问这个公司的经营状况如何？
不知道：因为没有参照标准
非常好：利润与同比增长100% – 和自己比，趋势向好
还可以：至少是盈利的，-- 和目标比，表现比盈亏平衡好
非常不好：经营效率低下。 – 和市场比，同业竞对以同样的成本可以创造4000万的利润
[√] 使用方法对于指标体系来说是不可以缺少的
[X] 指标体系不是指标的罗列
[☆] 和自己比、和目标比、和市场比的三板斧是非常基础、非常有效、非常落地的比较方法
怎么评价指标体系的好坏？
根据对问题的解答程度，我们可以将指标体系分为四个层次
1、描述现状：这套指标体系，可以帮助我们基本还原业务整体的运营状况
2、分析原因：这套指标系统，可以帮助我们对业务的变化进行归因，对问题进行定位
3、预测未来：这套指标体系，可以帮助我们，进行假设分析，对未来做出一些预判
4、改善未来：这套指标体系，可以帮助我们找到改善业务的动作、策略、战略。具体而言，指标可以围绕组织目标，找到某些人，趋势他们去做某些事。
快问快答：
是不是说一开始搭建一个指标体系，就要搭建一个对所有业务细节都清晰量化的大而全的指标体系呢？
不是，这回导致分析瘫痪的现象出现；即决策分析的机会成本，将超出做出决定可获得的收益。而大多时候，好的指标体系是随着实践的深入、认识的提高，逐渐生长出来的。并非是起初就完美设计出来的
快问快答：
那当我们搭建一个指标体系的时候，应该讲目标层次设定为“改善未来”吗？
是的，我们应该在有限的时间、精力、技术资源下，产出尽可能最高价值的数据资产。事实上，只要掌握了科学的指标体系建设方法和数据探索方法，不需要太多的指标，就能构建出一套可以“改善未来”的指标体系。
如何搭建好的指标体系？
以理解业务为起点，我们分别从纵向与横向两个方面思考，就能搭建起我们的指标体系
从业务理解为起点，纵向出发，可以往4个方向深入对业务的理解
1、业务目标：包括要创造的价值，以及要交付的结果等。
以呼叫中心的运营为例，运营体校的主要目标是-- 保证在服务水平的基础上，用同样的人力资源，承接更多的服务请求
2、业务的运营模式：包括参与主体以及主体之间的关系等
以传统保险业务为例，参与的主要主体有6个：
保险人、保险业务员、投保人、保险标的、受益人、其他第三方
在营销场景下，主要是保险人、业务员、投保人之间的关系较为紧密；而在理赔环节，则是保险标的、受益人、保险人、投保人、其他第三方之间的关系较为紧密
3、可控因素：对业务目标有重要影响的、可控的内外部影响因素
以贸易公司为例，影响业务发展的内部环境因素可能有：库存状况、定价策略、销售团队等
4、不可控因素：对业务目标有重要影响的、可控性较差的内外部影响因素
以贸易公司为例，汇率变动、原材料价格等都是可控性较差的外部影响因素；是值得监测的风险点
以业务理解为起点，横向出发，可以经过三个步骤，完成数据资产的交付
1、量化业务：讲上述的四类业务事实，一次转为对应的指标；业务目标→结果指标，运营模式→关键过程指标，可控因素→运营指标，不可控因素→监控指标
2、建立体系：建立上述指标的联系，以及整个指标体系的使用方法
3、交付资产：将指标体系转化为数据资产交付。例如：一套指标体系的说明文档、数据表格、报表、看板、报告等
指标体系对于组织而言有什么用
指标体系可以是一把统一沟通语言的尺子，可以是一台统一方向的司南，可以使一个持续发现的问题、预警风险的智库
尺子：当团队使用一套指标体系的时候，就可以统一度量，减少转化、翻译等工作，降低组织内的沟通成本。承载的工具有：元指标模型、元数据模型、指标管理系统等
司南：当团队使用一套指标体系，开展工作的时候，就能够聚焦工作目标。当指标体系内的各层级指标建立起清晰的关系，就能从指标体系出发，明确工作重点。承载的工具有：KPI指标体系，OKR指标体系等
智库：当一套指标体系，有了清晰充足的使用指南，并且在组织内有一套可运行的信息反馈机制时，这套指标体系就能够持续的发现问题、预警风险。决策者就能做到“谋定而后动，知止而有得”，承载工具有：指标分析法、信息反馈机制等。（收集信息提炼价值）