解决问题流程方式：
意识到问题存在==》确定问题的性质==》分析问题的起因==》拟定解决方案==》实施与评估方案
2、确定问题的性质
4WH 方法，对问题进行“定性”
what：什么事？
who：什么人？
where：什么地方？
when：什么时间？
how：程度如何
3、分析问题的起因？
经验法：根据以往的经验，对可能的原因做出判断
优点：速度快，容易找到问题表面的原因
缺点：受制于经验，不容易找到深层次和多因素的原因
分析法：将可能的成因一一列出，逐一分析
优点：标准流程、容易掌握、不易遗漏、比较有效
缺点：略显僵化，耗时，陷入务虚陷阱，易过早下结论
对比法：将4WH进行逐一分析，发现引起变化的差异，通过对比发现问题的真正原因
优点：直指根据的根源、速度快、客观公正
缺点：需要较高的分析技巧
- 无论是凭经验，还是逻辑，原因必须能够解释结果
- 无论用什么方法寻找到原因，都必须经过仔细的分析检验
4、拟定解决方案
针对根本原因的措施：
可能超过6个月
需要上级管理人员参与
需要评估措施可能带来的负面效应
对多因素问题的措施
考虑到每一个因素
拟定解决方案思路
- 对表面原因施加影响
- 控制事态不要在继续恶化
- 在考虑采取影响深层次原因的行动
5、实施与评估方案
如何保证保证措施落地
- 确保任务清楚
- 罗列时间表单
- 分清优先顺序
- 指令简单明确
- 检查执行条件
- 过程不断跟进
- 及时反馈信息
- 严明奖惩制度
评估实施方案：
细节、过程
评估的时候需要自问两个问题：
如何才能知道效果
有什么证据能够说明效果
解决问题路上的陷阱：
- 意识不到存在问题
有可能是管理者是经验主义造成
- 短路
意识到问题的存在，会忽略掉确认问题的性质与分析问题的起因
- 没有确认问题的性质
- 没有找到问题发生的真正原因
- 解决措施引起新的问题
- 缺少有效的实施措施
- 没有评估问题是否有效解决
